Где искать билеты или возвращать деньги после сбоя в сервисах "Укрзализныци": инструкция

Об этом говорится в сообщении "Укрзализныци", передает "ДС".

Чтобы найти билеты, приобретенные до кибератаки (22 марта), нужно проверить электронную почту — там должно быть письмо от "Укрзализныци" с PDF-билетом, если пассажир добавлял свою электронную почту в свой профиль в приложении. Также стоит проверить папку "спам" — билеты могли попасть туда.

"Не нашли билет? Приходите на поезд как минимум за 20 минут до отправления. Проводник может проверить основание на проезд по подтверждению оплаты: запись в банковском приложении или квитанции об оплате", — отметили в "УЗ".⠀

Чтобы вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн-билет, нужно заполнить заявку на возврат

Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправки.

Если были зарезервированы деньги для автоматической покупки, а билет из-за кибератаки так и не пришел, "УЗ" просит заполнить другую заявку на возврат и обещает вернуть деньги после проверки.

Время возврата после обработки заявки зависит от банка и может занять до 30 банковских дней. Сроки обработки могут быть продлены из-за большого количества обращений, с которыми работают вручную.

Если есть проблемы с приобретением билета после возобновления онлайн-продаж (с 27 марта) — при оплате произошел сбой, деньги сняло, а билет не поступил:

• Подождите 5-10 минут и проверьте почту.
• Если билет все еще отсутствует, опишите проблему через приложение в разделе "Обратная связь".
• Вам должны либо отправить билет, либо вернуть деньги.

По всем вопросам пассажиров просят обращаться на резервную электронную почту "УЗ": service@uz.com.ua.

Как писала "ДС", о масштабном сбое "Укрзализныця" заявила утром 23 марта. Не работали, в частности, продажа билетов через приложение и сайт, онлайн-сервисы заказа услуг и справочные услуги. На следующий день в "УЗ" сообщили, что онлайн-сервисы подверглись кибератаке.

Систему онлайн-продаж на утро 27 марта восстановили в резервном формате.