Красота коллектива. Рецепты восстановления от "Брокард-Украина"
В "Брокард-Украина" уверяют, что основной ценностью компании являются люди. Этот принцип трансформировался в действия, построение внутренних процессов и подходы к работе. Во время войны это помогло сохранить команду и даже спасти жизнь
Потери и феномен красной помады
Разрушительная война против нашей страны ударила и по бизнесу: физическая потеря магазинов и товара, нарушение логистических процессов в течение нескольких месяцев, невозможность работать из-за отсутствия электроэнергии, воздушных тревог. До 24 февраля 2022 г. у компании было 97 магазинов в 26 городах Украины. В настоящее время работает 63 магазина BROCARD в 20 городах. В планах возобновить работу еще нескольких магазинов в течение года.
Исследования показывают, что уровень доходов у 40% украинцев уменьшился, а среди тех, кто имел работу до войны, 33% сегодня не работают. Понимая сложную ситуацию на рынке труда, в Брокард-Украина пытались максимально сохранить коллектив, даже в условиях, когда магазины и склад несколько месяцев подряд были закрыты. Но, к сожалению, штат все-таки сократился. Определенный процент сотрудников уехал за границу и не вернулся (в компании работают преимущественно женщины). Кто-то ушел из-за закрытия магазинов, хотя компания по возможности предлагала перевод на новое место.
Впрочем, жизнь продолжается, и люди даже во время войны идут в магазины сети за любимыми духами, за кремом под глаза, за новой помадой… Идут за эмоциями — тот самый "феномен красной помады". Поэтому BROCARD продолжает работать и поддерживать эмоциональное состояние клиентов, помогать ВСУ и благотворительным фондам (на сегодняшний день уже перечислено 68 млн грн), платить налоги на большие суммы (за 2022 год — 673 млн грн) и, конечно, заботиться о своих сотрудниках.
Реалии войны
Первые дни после начала полномасштабного вторжения все магазины были закрыты. Однако при первой же возможности компания начала открывать их — там, где это было возможно из соображений безопасности. Возвращение к работе было крайне важно для работников, потому что приносило ощущение нормальности жизни, позволяло вернуться к родным коллективам, общаться с клиентами, которые за это время соскучились — и по процессу покупки эмоциональных вещей, и по общению с консультантами "как раньше".
Когда стало возможным постепенно открывать магазины, основными вызовами стали налаживание процессов, приведение в порядок помещений, формирование новых команд в магазинах, потому что часть сотрудников сменила место жительства. Крайне тяжело было осенью и зимой при отсутствии света, во время постоянных блекаутов. Стоит представить процесс выбора оттенка помады или тонального средства при свете фонарика! Но сотрудники магазинов научились работать в этих условиях. Они так организовали процесс, что все необходимое — духи, крем и другую продукцию — сносили в одно место, к клиенту и источнику света. Когда не было электричества, консультанты вручную открывали и закрывали ролеты, выписывали вручную квитанции, а затем переносили данные в программу.
А вот при воздушных тревогах продажи всегда останавливаются. Ибо в этом аспекте правила компании бескомпромиссно жесткие: персонал должен немедленно покинуть магазин. Такой подход спас жизнь работников и потенциальных клиентов. Директор магазина в торговом центре "Амстор" в Кременчуге, в который попала российская ракета в июне 2022 г., после сигнала воздушной тревоги вывела персонал из ТРЦ за несколько минут до смертельного удара.
Несколько месяцев назад компания возобновила работу собственного учебного центра, где сотрудники постоянно повышают уровень знаний, квалификацию и осведомленность. До полномасштабного вторжения каждый продавец-консультант ежемесячно проходил минимум два-три тренинга. Теперь компания возвращается к такому графику обучения, пока, конечно, онлайн.
В настоящее время 20 сотрудников холдинга защищают страну в рядах ВСУ и ТрО. Компания поддерживает их не только морально. Все они получают зарплату в полном объеме, а многочисленные сборы на амуницию, технику, лечение и реабилитацию — регулярная практика в компании.
Свои стоят за своих: это и о расселении и всяческой поддержке переселенцев в более безопасные регионы страны в первые месяцы войны. Коллеги принимали коллег, их родственников и друзей — даже оставляя им собственные дома.
У всех сотрудников офиса еще со времен карантина был сформирован навык работать удаленно. Поэтому удаленная работа и во времена войны не вызывала никаких затруднений. С партнерами перешли на электронную подпись документов. Совещания проводились онлайн, с любой точки Украины или даже за ее пределами. Этой зимой в центральном офисе в Киеве открылся корпоративный пункт несокрушимости — автономный коворкинг с розетками и высокоскоростным интернет-каналом. Энергетическую независимость оценили и сотрудники, постоянно работавшие в офисе и до этого страдавшие постоянными отключениями света (например, бухгалтеры), и те, кто в последнее время работал удаленно, но стал приезжать в офис, чтобы не испытывать последствий отключения света. Работать там можно как со стационарных рабочих мест, подключенных к виртуальной машине — с доступом к собственной учетной записи и, соответственно, всем данным, так и со своими или корпоративными ноутбуками и планшетами.
В "Брокард-Украина" верят, что с победой над захватчиками вернутся домой украинские мигранты, откроются новые магазины. Потому что у красоты есть возобновляющая сила, а сила нам понадобится, чтобы поскорее отстроить Украину.
