"Укрзализныця" назвала причину сбоя в работе онлайн-сервисов: как покупать и возвращать билеты

Об этом говорится в сообщении "Укрзализныци", передает "ДС".

"Онлайн-системы "Укрзализныци" подверглись масштабной таргетированной кибератаке. Восстановление всех систем продолжалось все прошедшие сутки и продолжается", — говорят в ведомстве.

Специалисты "УЗ" тесно сотрудничают с кибердепартаментом СБУ.

"Ключевое врагу не удалось: движение поездов стабильное, они курсируют четко без задержек и все операционные процессы движения отлажены в резервном формате. Железная дорога продолжает движение, несмотря на физические атаки по инфраструктуре", — отмечают в "УЗ".

Внедрены протоколы резервирования.

"Последняя атака была очень системной, нетривиальной и многоуровневой, поэтому перед полным восстановлением из "бекапов" специалисты "УЗ", многих привлеченных партнеров и кибердепартамента СБУ должны тщательно оттестировать сервисы на возможные уязвимости", — отметили в "Укрзализныце".

Онлайн-продажа билетов пока остается недоступной, сегодня еще будет в оффлайн-режиме:

• билеты продаются через кассы, усиленные персоналом и расширившие графики работы;
• на 24 и 25 марта активирована продажа международных билетов в кассах (обычно — только онлайн);
• в крайнем случае, если пассажир не успевает приобрести билет через кассу — "УЗ" советует идти непосредственно на поезд.

"Наши поездные бригады проинформированы, как оформлять ваш проезд на месте (извиняемся заранее, могут не быть места всех классов, но стремимся довезти всех)", — говорят в ведомстве.

Если пассажир планирует путешествие позже, чем утренние рейсы 25 марта:

• "УЗ" настойчиво просит не "штурмовать" кассы сегодня — они будут работать с исключительным приоритетом на обслуживание пассажиров с отправкой сегодня-завтра;
• о возобновлении онлайн-сервисов обещают сообщить сразу, и все смогут купить билет онлайн.

Всем, кто хочет вернуть свой билет на поезд отправкой 24 марта, рекомендуют сделать это онлайн. Достаточно минимум за час до отправки рейса отправить "УЗ" на почту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копию или четкое фото билета и контактный номер телефона. Заявку обрабатывают в течение 3 суток с момента возобновления работы систем.

О любых других нестандартных случаях просят сообщать по электронной почте services.uz.gov.ua@gmail.com.

Как писала "ДС", о масштабном сбое "Укрзализныця" заявила утром 23 марта. Не работали, в частности, продажа билетов через приложение и сайт, онлайн-сервисы заказа услуг и справочные услуги.