В ДТЭК рассказали, как удалось обеспечить Киев светом в самый сложный отопительный сезон в истории Украины
ДТЭК стал надежной опорой украинцев в этом наиболее тяжелом осенне-зимнем периоде за всю историю Украины. Специалисты компании в условиях военного времени подготовили Киев к зиме, отремонтировав более 700 энергообъектов и 126 километров линий. Ликвидировали более 5 тысяч аварий, в том числе 348 в результате ракетных атак. Возобновили электроснабжение для 1 млн клиентов в столице
Об этом сообщает "ДС" со ссылкой на пресс-службу ДТЭК.
За прошедший осенне-зимний период специалисты ДТЭК Киевские электросети ликвидировали более 5 тысяч аварий на электросетях города. Среди них 348 произошли в результате ракетных обстрелов и более 500, вызванных экстренным режимом работы энергосистемы. В общей сложности электроснабжение в этот период компания вернула для 1 миллиона клиентов. Над обеспечением надежной работы сети и ремонтами ежемесячно работали 198 бригад электромонтеров, из которых 30 дополнительных сформировали именно для усиления противоаварийной работы.
В результате ракетных обстрелов украинская энергосистема подвергалась разрушениям различных масштабов. Поэтому в Киеве в течение отопительного сезона 14 раз происходили экстренные отключения света и образовался дефицит доступной электрической мощности. В целях сохранения работы энергосистемы страны и недопущения более масштабных разрушений и блэкаутов, в компании впервые создали графики почасовых отключений. Такие действия ДТЭК гарантировали стабильное обеспечение электроэнергией объектов критической инфраструктуры города (больниц, объектов водоканала, теплопунктов и т.п.) и справедливое распределение существующей мощности среди населения. Такие графики стабилизационных отключений применялись в Киеве 124 дня.
"Несмотря на все трудности, которые привнесла в нашу работу война, мы успели подготовить сети к прошлой зиме. В частности, обновили 126 километров электролиний и более 700 энергообъектов, среди которых 11 крупных высоковольтных подстанций. Это стало возможным благодаря 1712 сотрудникам компании. ДТЭК был надежной опорой украинцев в этом самом тяжелом осенне-зимнем периоде за всю историю Украины. Мы и дальше будем делать все от нас зависящее, чтобы быть поддержкой и опорой страны", – отметил генеральный директор ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь.
Война и отключение увеличили более чем в 2 раза количество обращений в компанию. Только телефонных звонков было 1,8 миллиона. Для сравнения в этот же период годом ранее было 700 тысяч звонков. Для того, чтобы обработать такое количество обращений в компании, увеличили количество специалистов контакт-центра – с 32 до 50. В то же время специалисты разных уровней прикладывали максимум усилий, чтобы научить клиентов пользоваться онлайн сервисами компании. Таким образом, количество пользователей чат-ботом компании выросло в 5 раз со 139 до 758 тысяч, а посещение сайта в 4 раза с 1,8 до 7,3 миллиона. Онлайн-сервисы ДТЭК Киевские электросети позволяют дистанционно без участия оператора, личных визитов и звонков получать необходимые услуги: заключать договоры, заказывать присоединение, передавать показания счетчика и оставлять заявки на ремонт.
Самый сложный осенне-зимний период в Украине прошел, но ДТЭК Киевские электросети уже начали подготовку к следующей зиме. В 2023 году специалисты компании запланировали, среди прочего, отремонтировать и обновить 100 километров электрических линий и 832 энергообъекта, среди которых 12 высоковольтных подстанций. Сделать необходимый запас материалов для восстановления и ремонта.