Как создать культовый бренд? Маркетинг-ревизия компании Apple
За 42 года (с 1976-го) компания Apple создала вокруг себя настоящий "яблочный культ". И хотя в последнее время массовый психоз по Apple поутих, для миллионов предпринимателей этот бренд остается примером того, как из стартапа "в гараже" вырастить многомиллиардную корпорацию.
Какие уроки по развитию бизнеса можно вынести для себя из опыта компании Apple? Об этом рассказал Кир Уланов, маркетинг-ревизор и основатель digital-холдинга "Marketing Gamers". За 3 года Кир провел 1687 маркетинг-ревизий и помог заработать своим клиентам $5+ млн прибыли с помощью автоворонок продаж.
Создавайте инновации и удивляйте клиентов
Компания Apple считается пионером массового производства персональных компьютеров. Как в начале своего пути, так и сейчас, в своем маркетинге бренд делает ставку на инновации.
Выход каждого продукта сопровождается громкой презентацией новых разработок компании как в начинке гаджетов, так и в их дизайне. Да, в последнее время возникают споры, что большинство последних "новинок" от Apple - не инновации, а скорее эволюция уже существующих технологий. Но несмотря на критику, компания остается неизменным законодателем моды в мире цифровых гаджетов.
Сейчас под руководством Тима Кука Apple взяла курс на избавление от проводов, которые доставляют неудобства пользователям и часто выходят из строя. Так появились суперфункциональные наушники AirPods и беспроводная зарядка, которые произвели фурор на рынке.
Говоря об инновациях, важно понимать, что любое новшество в продукте должно создаваться в первую очередь для клиента, то есть решать его проблему, упрощать жизнь, улучшать опыт взаимодействия с компанией.
Защищайте интересы клиентов
За последние 10 лет люди перенесли свою жизнь в цифровой мир. Личная информация хранится в телефонах, компьютерах, на облаке. Поэтому для пользователей важно быть уверенным, что их "цифровая жизнь" под защитой.
Понимая это, Apple отстаивает право клиентов на конфиденциальность. С каждым поколением операционных систем совершенствуется уровень безопасности данных. И в отличие от Google и Facebook, для которых сбор информации является ключевым финансовым интересом, Apple ведет политику по защите данных от третьих лиц. В вопросах конфиденциальности компания открыто принимает сторону клиентов.
Защита интересов целевой аудитории - это сильное конкурентное преимущество, которое также повышает доверие аудитории и лояльность к бренду.
Узнайте, что из происходящих событий на государственном или локальном уровне задевает интересы вашей целевой аудитории. Проанализируйте ситуацию, найдите точки соприкосновения с вашим бизнесом и подумайте, как вы можете отстоять интересы клиентов.
Не экономьте на создании уникального стиля и образа компании
Узнаваемый стиль бренда дорогого стоит. Буквально.
Продукция Apple уже стала символом высокого статуса. Изначально позиционирование под лозунгом "Think Different" ("Думай иначе") ориентировалось на "бунтарей" и творческую молодежь. Сегодня же Apple прочно обосновалась в премиальной нише и захватила сегмент "тех, кто может себе позволить думать иначе".
Сейчас стиль компании прослеживается во всем. Дизайн продуктов, который по задумке должен сделать гаджеты предметом гордости владельца. Интерьер фирменных магазинов Apple Store, которые выглядят, как элитный выставочный зал. А также футуристическая штаб-квартира в форме космического корабля Apple Park (стоимость проекта свыше $5 млрд).
Будьте последовательны в своем стиле и позиционировании. Создавайте целостный образ в каждой детали продукта, упаковки, рекламы, офиса и т. д. Это важно для идентификации бренда.
Демонстрируйте экспертность, уровень и качество своих продуктов
Участие в крупных тематических выставках, форумах, конференциях - лучший способ заявить о себе, продемонстрировать экспертность и показать товар лицом. Для молодых компаний это отличная стартовая площадка с возможностью найти инвесторов, презентовать продукт и "засветиться" в обзорах СМИ.
Но для Apple любое мероприятие - это сольный концерт. Поэтому ежегодно компания проводит (кроме прочих) 3 грандиозных для индустрии цифровых технологий события: выставка-ярмарка MacWorld Expo, конференция разработчиков для платформы Mac WWDC и презентация новых продуктов Apple Event.
Внесите вклад в решение глобальных проблем общества
Многие бренды поддерживают "зеленую" волну, запуская кампании в поддержку сохранения природы. Apple не исключение, и это положительно влияет на имидж компании.
Apple спонсирует акции "Зеленых", снижает выбросы на заводах, использует солнечные панели в штаб-квартире и берет курс на изготовление продукции из перерабатываемых материалов. Так в фирменных магазинах появились бумажные пакеты вместо пластиковых. Также бренд запустил программу Apple Renew. Теперь пользователи могут отдать старые гаджеты на переработку. А в будущем компания намеревается создать замкнутый цикл производства, изготавливая продукты из вторсырья.
Кроме этого, Apple занимается благотворительностью, в частности, жертвует часть выручки от продажи "красных" продуктов с пометкой (Product) Red в Глобальный фонд борьбы со СПИДом в Африке.
Деятельность компании в решении глобальных вопросов человечества формирует лицо бизнеса. При этом заниматься благотворительностью и заботиться об экологии можно и на локальном уровне.
Итак, мы рассмотрели 5 уроков маркетинга от культового бренда Apple:
• внедрять авторские разработки и совершенствовать свой продукт;
• принимать сторону клиентов в ситуациях, которые затрагивают их интересы;
• вкладывать деньги в создание запоминающегося образа компании;
• принимать участие в конференциях и выставках, по возможности создавать собственные мероприятия;
• быть ответственным в вопросах экологии и делать добрые дела.
Но это только часть решений, которые вы можете внедрить у себя. Откройте доступ к полной версии маркетинг-ревизии Apple и вы узнаете, как создавать рекламу "в стиле Apple", а также, как избежать ошибок, которые подпортили имидж компании.
