Залог мотивации. Как компании YASNO помогли работникам стать эмоционально устойчивее

Полномасштабное вторжение стало большим эмоциональным потрясением для всех украинцев. Потребность принимать сложные решения и в личной жизни, и в работе продолжает оказывать влияние на психологическое состояние людей.

Высокий уровень неопределенности и тревожности часто отражается на качестве работы команды. Исследование эмоционального состояния работников YASNO в 2022 г. показало, что психологическая поддержка, как и поддержка руководства и понимание вектора движения компании, является залогом успешной деятельности сотрудников. Однако тогда выяснилось, что только 28% сотрудников были удовлетворены своим эмоциональным состоянием, не удовлетворены — 28%, а одинаково удовлетворены и не удовлетворены — также 28%.

В то же время в коллективе не исчезла и привычная потребность координировать деятельность и формировать информационное поле внутри команды. Рабочие привычки в компаниях бренда не изменились. Пандемия показала, что работа онлайн или в гибридном формате — это новая реальность. Практически перед самым полномасштабным вторжением ИТ-подразделения завершили миграцию мощностей в облачные серверы. Это позволило достаточно быстро адаптироваться к реалиям и обеспечило доступ к рабочим местам практически из любой точки мира.

Конечно, бренд позаботился и о физическом удобстве и безопасности работников. Тем специалистам из команды, которые нуждались в релокации, помогли сменить место жительства. В офисах организовали укрытия, наладили график дистанционной работы.

Учитывая кризисные условия, команда, вовлеченная во внутренние коммуникации YASNO, определила для себя, что должна усиленно работать над созданием ощущения стабильности и безопасности в компаниях. И выбрала следующие ключевые ориентиры в работе:

1. Информация о рабочих процессах должна быть доступна, а информирование — регулярным. Все информационное обеспечение, от которого зависит успешное непрерывное функционирование бизнеса, открыто. Этому способствовало обновление внутреннего портала и базы знаний. Коммуникационщики заботятся о своевременном распространении важных сообщений: обновлении данных об условиях работы укрытий, изменениях в работе страховых компаний, режиме работы пропусков и т.д.

Важен и трек про коммуникации результатов деятельности самой компании. Это не только позволяет всем находиться в одном информационном поле, но и мотивирует команды на дальнейшую работу. К примеру, раз в месяц направления, ответственные за продажи и обслуживание клиентов, рейтингуют своих сотрудников. Результаты публикуются не только на портале, но и на скринсейверах рабочих компьютеров и экранах офиса. Это дает возможность праздновать победы вместе и при возможности поздравить коллег лично.

Для синхронизации всей команды YASNO организует регулярные обширные встречи-таунхолы. Это гибридные мероприятия (офлайн-онлайн), каждое из которых имеет свою определенную и разработанную тематику. К примеру, это стратегические планы всех компаний холдинга или статусы кроссфункциональных проектов, реализуюемых разными командами. К таким мерам привлекаются и внешние спикеры, раскрывающие различные проблемные вопросы (изменения в обществе, отрасли и т.п.).

Только за 2023 г. команда коммуникаций обеспечила публикацию 884 единиц контента на разных каналах и обеспечила свыше 800 тыс. контактов этих материалов с сотрудниками.

2. Взаимодействие между руководителями и сотрудниками открытое и свободное. Для реализации этого принципа команда разработала и поддерживает несколько форматов, таких как:

• Прямые линии топ-менеджмента. Во время таких прямых линий кто-угодно может задать вопрос руководителю. Обычно эти вопросы касаются операционных проблем и взаимодействия команд.
• Формы для сбора анонимных вопросов, то есть каждый работник компании может задать вопрос любому другому работнику, не обязательно руководителю или владельцу проекта. Чаще здесь речь идет об условиях работы.

3. Команда YASNO имеет общие ценности и работает на победу. Этот принцип созвучен коммуникационной цели ответственности и лучше всего реализовался во время блекаутов. Тогда бренд взял на себя роль источника информации всей отрасли и общался с работниками и клиентами, объясняя, что происходит в энергосистеме и как на нее влияют обстрелы.

Основываясь на таких трех принципах, команда коммуникаций выстраивает системную длительную работу. Они лежат в основе стратегического и оперативного планирования, а также подбора релевантных месседжей и каналов коммуникаций для коллег.

В целом внутренние коммуникации YASNO являются взаимным процессом обмена информацией, который гарантирует каждому работнику возможность быть услышанным и реализованным. Это проявляется и в высокой оценке от коллег: 95% работников YASNO удовлетворены внутренними коммуникациями бренда, подбором тем и удобством каналов взаимодействия.

Повторный опрос об эмоциональном состоянии в середине 2023 г. показал значительные изменения в распределении. Уже 42% коллег были полностью удовлетворены своим эмоциональным состоянием. 41% были настолько довольны, насколько и нет. Количество недовольных уменьшилось почти вдвое — до 17%.

Изменение подхода к внутренним коммуникациям в YASNO показало высокую эффективность в нестабильные времена. Это подтверждается положительными сдвигами в эмоциональном состоянии сотрудников и их удовлетворенностью коммуникационными процессами. Несмотря на постоянные атаки на энергетическую систему и стрессовую среду, такие инструменты, как регулярное информирование, открытость руководства и общие ценности, создают стабильное информационное поле и способствуют сплоченности команды. Это повышает мотивацию и эмоциональную устойчивость сотрудников и обеспечивает успешное функционирование бизнеса в сложных условиях военного времени.