Яна Якимович: Мы успешно преодолеваем вызовы рынка труда и совершенствуем онбординг

— Чувствует ли компания кадровый голод? Как удерживаете и привлекаете специалистов?

— Действительно, с каждым годом компаниям труднее привлекать людей. По последним данным, более 7 млн украинцев выехали за пределы страны. Количество кандидатов, размещающих резюме на сайтах по поиску работы, уменьшилось втрое, что свидетельствует о кадровом голоде во всех сферах. С другой стороны, уровень безработицы существенно превосходит довоенный. Такой диссонанс говорит о том, что опыт и ожидания потенциальных работников не отвечают запросам бизнеса или наоборот.

Однако мы в "Фокстроте" достаточно успешно преодолеваем эти вызовы. Укомплектованность штата составляет 97%, что является хорошим показателем для ритейла. Средняя продолжительность работы в компании — 5,5 лет для сотрудника офиса и 4,5 года — для работника розницы. Если же говорить об общей статистике по должностям, то дольше всего у нас работают управляющие магазином — в среднем 9,5 лет.

Мы всегда идем навстречу сотрудникам, предоставляя гибкие условия работы, что критично для студентов и родителей, воспитывающих маленьких детей. Для работников офиса предлагаем разные форматы работы, в том числе и полностью удаленный из любого уголка Украины или мира, если функционал предусматривает такую возможность. Стоит отметить, что это не ухудшает результативность людей, а в некоторых случаях даже улучшает.

Что касается удержания и привлечения персонала, то, несмотря на вызовы военного времени, гарантируем работникам официальное трудоустройство с первого дня, конкурентную заработную плату и ее своевременность, отпуска, внутреннее и внешнее профильное обучение, поддержку в сложных жизненных обстоятельствах. Важную роль играет опыт компании на рынке, ее восприятие как работодателя. Сеть "Фокстрот" работает уже более 30 лет, что свидетельствует о стабильности и надежности.

— По статистике, в Украине уже долгое время растет зарплата. Какой у вас подход? Есть ли нематериальные виды мотивации?

— Основные критерии пересмотра заработной платы — показатель инфляции и ситуация на рынке труда. Также мы учитываем ожидания кандидатов. Мы ежегодно пересматриваем оплату труда в соответствии с рыночными условиями. Сейчас бизнес должен быстро реагировать на изменения, чтобы иметь возможность удерживать и мотивировать своих работников и привлекать квалифицированные кадры.

Обучение и постоянное развитие — в топе наших нематериальных преимуществ. Для новичков у нас внедрена уникальная в ритейле программа наставничества, подчеркивающая нашу клиентоориентированную позицию по отношению к персоналу и являющаяся мощным инструментом в реализации HR-стратегии в части онбординга. Она позволяет человеку без опыта (или с опытом по другой специальности) полностью сменить свой профиль и приобрести навыки работы в ритейле электроники. Уже состоялось три волны обучения, и статус наставников имеют 215 сотрудников "Фокстрота".

У всех наших сотрудников есть ряд таких корпоративных бенефитов, как скидки на ассортимент сети, курсы английского языка, горючее, медицинские исследования, услуги клиник и абонементы в спортзалы.

Кстати, мы активно привлекаем работников к спортивным активностям и благотворительным мероприятиям ("Пробег под каштанами", "Дикая гонка", донорство крови, помощь ВСУ, животным и приютам) и планируем в 2025 г. расширять эту практику.

— Сейчас особое время и дополнительные вызовы. Какую помощь оказывает компания мобилизованным коллегам? Как поддерживаете коллег, попавших в затруднительную ситуацию из-за войны?

— Мы сохраняем рабочие места и удерживаем тесную связь с сотрудниками, которые сейчас защищают страну. Это 208 мужественных ребят из нашей #ротыФокстрота. Кроме прямой помощи коллегам-защитникам техникой от компании есть немало инициатив от корпоративных волонтеров, команд регионов и магазинов для сбора средств на те или иные нужды защитников и защитниц. Одна из последних — рождественский благотворительный аукцион "Різдво святку — своїх у ЗСУ шануй", в рамках которого мы собрали более 250 тыс. грн на реабилитацию девяти коллег-воинов.

Также реализуем проекты поддержки релоцированных сотрудников. До сих пор на базе нашего магазина во Львове продолжает работать хостел для проживания коллег из прифронтовых или временно оккупированных регионов. Мы заинтересованы в сохранении в штате каждого сотрудника: оказываем помощь в релокации и трудоустройстве на новом месте, адаптации. А если при переводе нет возможности предложить аналогичную должность, то предлагаем другие варианты. В настоящее время доля внутренне перемещенных сотрудников составляет 14%. Кроме того, мы как работодатель и участник инициативы "Дружеские двери" открыты для всех украинцев, вынужденных покинуть родные города из-за российской агрессии.

— Как компания интегрирует бывших военных в рабочий процесс ?

— В наших приоритетах поддержка коллег не только на протяжении всей их службы в ВСУ, но и по возвращении. В 2023–2024 гг. мы разработали и внедрили комплексную программу адаптации ветеранов в "Фокстроте", имеем отличие "Дружественные к ветеранам" от Veteran Hub. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортное возвращение защитнику в гражданскую жизнь: сопровождение при адаптации, гибкий график, финансовую поддержку, при необходимости психологическую помощь.

Сейчас в нашей компании работает 17 сотрудников, уже демобилизованных из рядов ВСУ. Из них 12 — это наши сотрудники, которые пошли защищать страну и вернулись к нам работать, и пять новых коллег.

Если защитник хочет продолжать работать в компании, но по разным причинам не готов выполнять предыдущие обязанности, мы предлагаем другую должность, смену функционала, создаем условия для адаптации и работы. Такой опыт у нас уже есть, и все кейсы успешны. Важно, что здесь не может быть стандартных ситуаций: бизнес должен быть очень гибким, готовым инвестировать в обучение, коммуникацию, чтобы обеспечить достойные условия.

Конечно, понимая контекст, не все работники после службы видят себя в сфере обслуживания. Мы поддерживаем теплый контакт со всеми и подчеркиваем, что всегда будем рады их возвращению в "Фокстрот".

Параллельно важно проводить просветительскую работу с персоналом. В рамках комплексной программы Mental Health для сохранения психологического и эмоционального состояния работников на внутреннем учебном портале разработали информационный курс "Путь украинских ветеранов/-нок", чтобы работники лучше понимали, как создать дружескую и комфортную среду для воинов, возвращающихся на гражданскую работу. Разработали учебные программы руководителям для комфортного и эффективного взаимодействия с демобилизованными сотрудниками и клиентами среди защитников. Внедрили принципы корректного общения, включив "Справочник безбарьерности" в адаптацию каждого нового члена команды.

Следует упомянуть и наши магазины, которые мы постепенно делаем безбарьерными, чтобы каждый клиент имел доступ к нашим услугам. В 30 магазинах подключен сервис по обслуживанию на жестовом языке. Продумываем планировку новых и обновленных магазинов таким образом, чтобы торговые залы соответствовали современным стандартам по безбарьерному торговому пространству.

— Какие программы для молодежи вы внедряете? Поддерживаете ли социальные инициативы по трудоустройству сотрудников в возрасте 50+?

— Да, мы активно работаем над привлечением молодежи, сотрудничаем с высшими учебными заведениями. Мы ввели программу "ПартТаймер" именно для тех, кто заинтересован в частичной занятости. Благодаря разветвленной сети магазинов есть возможность подобрать наиболее удобную локацию, чтобы сэкономить время на дорогу. Работает вышеупомянутая программа наставничества, благодаря которой мы учим совершенно с нуля. Мы готовы и открыты для всех, кто хочет строить карьеру в нашей компании.

Именно поэтому мы недавно присоединились к инициативе БФ "Жизнелюб", чтобы поддержать людей 50+ в поиске работы и борьбу с эйджизмом на рынке труда. У нас нет фильтра по возрасту, полу, личным предпочтениям и т.д. Главное — желание и стремление человека стать членом нашей команды, привнести что-то новое и интересное из своего опыта.

Считаю, что компания получает значительное преимущество, имея в своем коллективе работников разных поколений. Такое миксирование дает более широкий угол обзора для внедрения новаций, ведь благодаря обмену опытом и взглядами команда работает более продуктивно и качественно.

— Роль диджитализации в рабочем процессе увеличивается. Какие перемены у вас произошли за последний год? Применяется ли искусственный интеллект при выполнении рабочих задач?

— Однозначно диджитализация значительно оптимизирует операционные процессы и повышает эффективность команды. В прошлом году в компании проведено немало новаций в этом направлении. Среди тех, которые положительно повлияли на на работу персонала, следует выделить внедрение коммуникационной платформы для контакт-центра с использованием технологий искусственного интеллекта. Ранее каждому сотруднику контакт-центра приходилось работать одновременно с семью разными платформами обращений клиентов, что очень усложняло как распределение задач, так и анализ для улучшения сервиса. Внедренные изменения позволили значительно повысить эффективность работы операторов, минимизировать потери обращений и улучшить уровень обслуживания клиентов.

В направлении рекрутинга уже несколько лет работают HR-бот для ознакомления потенциальных кандидатов с компанией, а также бот для "бесшовного" оформления на работу. То есть в тех задачах, где мы не теряем в качестве и человечности. В этом году планируем частично реализовать с помощью ИИ процесс онбординга и адаптации. Но важно отметить, что это будет не больше как вспомогательная функция. Ведь HR — это, прежде всего, история о людях и для людей. Здесь на первом месте всегда остаются живое общение, вовлеченность и построение доверия.