UKRAINIAN CRM FORUM: "Как бизнесу выжать максимум из CRM-систем" представил своих спикеров
В ходе Форума будет сделан упор на развитии уже установленной CRM-системы, спикеры расскажут о новых функциях и инновациях на примере реальных E-Commerce и Retail кейсов, которые помогут получить максимальный эффект, сообщили "ДС" в пресс-службе организаторов мероприятия.
Программа Форума разделена на три секции. В первой секции'Настройка продаж, сервиса и маркетинга'спикеры расскажут о том, как наладить Datamining и последующую обработку данных, автоматизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и построить эффективные кросс-продажи. Секция будет полезна для ключевых сотрудников компаний, у которых уже внедрена какая-либо из CRM-систем.
В частности, Генеральный директор INTEGROS Николай Булава, основываясь на 15-летнем опыте интеграции CRM-систем, объяснит, как выбрать подходящее CRM решение, в чем существенная разница между CRM системой и CRM решением, а также почему технологии необходимы, но недостаточны."Будьте действительно готовы к тому, что привычные методы работы поменяются", - советует он.
Директор украинского офиса "1С-Битрикс" Дмитрий Суслов, который детально расскажет об интеграции CRM с новыми каналами коммуникаций, назвал самые важные результаты работы CRM-систем: "Во-первых, это уменьшение хаоса в компании или отделе продаж. Во-вторых, это прозрачность внутренних процессов, когда менеджер знает все о своем клиенте, а руководитель отдела продаж видит как на ладони всю работу своего сотрудника. В-третьих, это исключение потерянных клиентов, потому что автоматизация рутины позволяет вовремя выставить счет и проконтролировать его оплату. В-четвертых, это оперативная связь с клиентом и оказанием ему своевременной поддержки".
В свою очередь руководитель программы лояльности сети супермаркетов "VARUS" Валерий Бондарь приводит две стороны ценности использования CRM-системы: внутренняя - это рост доходов компании, и внешняя - положительные отзывы клиентов о компании. "Подготовиться к тяжелой работе, связанной с изменениями в привычных процессах всем подразделениям, а не только маркетингу и операционистам. Этот процесс связан со всеми службами, поэтому в проект нужно привлекать представителей всех-всех подразделений, вплоть до службы клининга", - советует Валерий Бондарь компаниям, которые планируют внедрить CRM систему.
Вторая секция Форума "Залог успеха при внедрении CRM'для тех, кто стоит на этапе выбора или апгрейда CRM-системы. Все презентации секции построены на реальных кейсах украинских компаний, а спикеры опишут работу над ошибками и нестандартные решения для сервисов обслуживания клиентов.
Одним из спикеров второй секции выступит Дмитрий Левошич, руководитель коммерческого отдела CRM One Box. В своем докладе "Внедрение CRM по-черному" Дмитрий расскажет интересные и поучительные кейсы по внедрению CRM и попробует совместить вкусное и полезное.
"Черное внедрение - это феномен, который является следствием сочетания менталитета наших граждан и поиска единого решения на уровне ТОП менеджмента. Это когда верха придумывают самолет, а низы делают из него молоток. Это классика внедрения CRM.Вы когда-нибудь сталкивались с "черным внедрением CRM"? Если вы пробовали внедрять CRM, то на 80% - да, сталкивались. Если вы ищите CRM либо планируете внедрение, то скорей всего столкнетесь", - отмечает спикер.
CEO\CO-ownerTComTechАнна Прокопьева в своем выступлении расскажет об инновационном подходе к стандартной CRM, а также о том, почему в современном мире CRM - это инструмент не только для продаж, и на какие важные преимущества систем стоит обращать внимание при их выборе.
"У каждого бизнеса в зависимости от его типа и жизненного этапа есть свои проблемы и задачи, с которыми они встречаются на момент выбора системы. Поэтому логично говорить о решении конкретных целевых задач в рамках каждого проекта. Начните с прозрачности ваших бизнес процессов. Если вы поймете, как ваш бизнес работает сейчас и чего ему не хватает, успех от внедрения любой из CRM систем будет в разы выше. Также вы более качественно поймете, куда ваша система должна двигаться и какими шагами для получения видимых бизнес-результатов", - советует Анна.
Об инновации в CRM и стратегии клиентского опыта на примере интернет-магазина GoodWine расскажет Анна Зотова, Customer Experience Strategist. У нее богатый опыт интеграции Oracle Siebel Loyalty, Salesforce Marketing Cloud и их интеграции с EPR, с интернет-магазинами, а Salesforce Marketing Cloud - еще и с мобильными приложениями.
Совет от Анны: "Не будьте банальными, ищите оригинальные клиентские стратегии, облегчающие им жизнь, и подходящие инструменты для их воплощения".
В третьей секции Форума "Дополнительные сервисы к CRM-системе или как выжать максимум?" речь пойдет о скрытых возможностях интеграции с call-центром, соцсетями, сайтом, мессенджерам, о настоящем обогащении офф-лайн данных он-лайн данными. Участникам представят весь набор инновационных инструментов, чтобы выжать максимум и еще немного.
Заключительную секцию откроет Никита Проничкин, Руководитель направления, Glowbyte Consulting, с обзором рынка a CRM и его функциональных блоков.
"В моей профессиональной жизни мне удалось поучаствовать во внедрении, развитии и эксплуатации различных систем класса aCRMу более чем 15-и заказчиков из разных областей: банки, телеком операторы, ритейл. Приходилось решать сложные технические задачи интеграции различных решений, находить компромиссы между бизнес-потребностями, техническими и организационными ограничениями. Однако, наиболее полезным опытом я продолжаю считать понимание того, как изменяется бизнес наших заказчиков и партнеров при автоматизации маркетинга: как в бизнес-показателях (time-to-market, responserate, и т. д.), так и организации работы CRM-подразделения", - заявляет спикер.
Также в третьей секции Форума с докладом "Новые вызовы в работе с клиентом. Индивидуализация работы" выступит аналитик-стратег компании BI Smart Сергей Конюхов.
По его мнению, CRM в первую очередь необходима для более эффективной работы с клиентами, чтобы таким образом повышать прибыльность компании. Его совет: "CRM должна включать в себя, либо быть интегрирована с системами client success management. Помимо инструмента работы с клиентами, компания должна иметь рекомендации по более эффективной работе с клиентами".
Спикерами Форума также выступят: Вячеслав Волоха, Chief e-Commerce Officer, Citrus.ua; Кирилл Руднев, Директор Smart Business; Ярослав Ведмидь, CEO Postmen; Евгений Медведский, IT-Директор сети Планета Кино; Алина Качаровская, основательница бренда Kachorovska; Павел Флейшер, Директор по развитию Binotel; Родион Довженко, СОО CRMIUM, разработчик ZohoCRM; Олег Лесов, CEO SoftCube и Евгений Лемеш, Директор департамента presale группы компаний Terrasoft (Киев).
Параллельно с Форумом будет проходить выставка существующих CRM продуктов и сервисов, которая объединит ведущих вендоров и интеграторов CRM-систем, и позволит, не теряя времени, провести переговоры и выбрать подрядчика. Для участия в выставке необходимо заполнить форму по ссылке http://www.crmforum.com.ua/exhibition
UKRAINIAN CRM FORUM - это ежегодное место встречи лидеров отрасли, обмен опытом с признанными экспертами-практиками, неформальное общение с коллегами и новые знакомства для развития бизнеса.