Татьяна Кононенко: Мы создаем условия для развития сотрудников, потому что команда — залог успеха компании

— Как полномасштабная война повлияла на организацию и условия труда в компании BROCARD?

— Мы адаптировались к новым реалиям. Ключевые изменения в кадровой политике затронули вопросы безопасности сотрудников, оказание психологической поддержки и непосредственно организации рабочего процесса.

Для офисных работников мы ввели преимущественно дистанционный формат работы. Что касается наших магазинов, то они продолжают работать в соответствии с графиками ТЦ, но с особым вниманием к соблюдению правил безопасности. Так, в случае объявления воздушной тревоги все магазины немедленно прекращают работу, а персонал следует в укрытия. Для некоторых подразделений мы также используем гибридный график, когда сотрудники посещают офис только при необходимости, например, для работы с документами. Такая система позволяет людям более гибко сочетать исполнение рабочих обязанностей с личными планами. Особенно актуально это при периодических отключениях электроэнергии и перебоях в работе общественного транспорта.

Жизнь в условиях войны не могла не отразиться на эмоциональном состоянии как наших сотрудников, так и покупателей, особенно в сфере розничной торговли, где важен непосредственный эмоциональный контакт. Война повлияла на настроение всех, что усложнило коммуникацию. Чтобы улучшить ситуацию, мы внедрили систему мер. Во-первых, улучшили навигацию в наших магазинах, чтобы клиенты могли находить нужную информацию самостоятельно. Во-вторых, мы активно развиваем наше мобильное приложение Brocard.ua, содержащее подробные описания товаров и позволяющее, при необходимости, покупателю самому сориентироваться в товарах. В-третьих, мы обновили обучающие программы для наших продавцов-консультантов и даже телохранителей, чтобы они могли максимально эффективно взаимодействовать с клиентами в новых условиях.

Кроме того, мы практикуем дистанционное обучение, которое включает не только профессиональные тренинги, но и курсы психологической поддержки, информационной безопасности и самосохранения. Наш обучающий формат стал максимально интерактивным: сотрудники получают приглашение на тренинг, а затем проходят тестирование. За успешную сборку предусмотрены небольшие поощрения. Обучаются все — от новичков до опытных руководителей.

— Итак, компания уже прошла большой период адаптации к новым условиям. Как трансформируется система оплаты труда и мотивации персонала в BROCARD? Приходилось ли вам прибегать к нестандартным решениям для сохранения команды?

— Несмотря на сложную экономическую ситуацию, вызванную войной, "Брокард-Украина" продолжает стабильно выплачивать зарплату работникам дважды в месяц. Дополнительно у нас действуют программы мотивации и премирования, направленные на поощрение высоких результатов работы. В компании внедрена система KPI, позволяющая сотруднику четко понимать, какие факторы влияют на достижение его целей и, соответственно, размер его премии. Мы также дважды в год производим пересмотр заработных плат с учетом уровня инфляции.

— Насколько вы чувствуете турбулентность на украинском рынке труда, в частности, отсутствие специалистов?

— Мы действительно почувствовали кадровый голод. Около 85% наших работников — это женщины, и значительная часть из них уехала за границу вместе с детьми, спасаясь от войны. Но мы оперативно нашли несколько решений. Одно из них — ротация сотрудников: переехавшие в другие города Украины получили возможность трудоустроиться в наших магазинах по новому месту жительства. Это помогло закрыть вакансии в региональных магазинах, которые продолжали работать. Кроме того, из-за мобилизации части коллег-мужчин мы расширили привлечение женщин к работе на складах и в транспортной логистике, что раньше было менее распространено.

Стоит вспомнить, что многие выезжавшие за границу сотрудники впоследствии вернулись. Мы активно помогаем им восстановиться на работе в компании. Если нет возможности предложить им прежнюю должность, то есть варианты переквалификации.

— Какие преимущества вы предлагаете потенциальным сотрудникам, чтобы выиграть конкуренцию за специалистов?

— Рынок труда сегодня действительно изменился, и теперь компании активно конкурируют за квалифицированных специалистов. BROCARD привлекает кандидатов не только конкурентными условиями труда, включая достойную зарплату, но и стабильность, возможность профессионального развития и перспективы карьерного роста. У нас большое количество новых проектов, нуждающихся в новом подходе, новых компетенциях, новом опыте. Мы стремимся создать такую рабочую среду, в которой наши сотрудники могут не просто выполнять свои обязанности, но полностью реализовывать навыки и потенциал.

— Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее. Как вы помогаете сотрудникам профессионально расти?

— Мы в BROCARD понимаем, что хорошая команда — ключ к успеху компании. Поэтому для нас чрезвычайно важно не только сохранить коллектив, но и создать такие условия, в которых у наших сотрудников будет возможность расти и развиваться.

Расскажу о нескольких инициативах. Во-первых, это финансовая помощь: компания оперативно поддерживает сотрудников, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах, особенно связанных со здоровьем. Во-вторых, наши специалисты помогают коллегам решать юридические вопросы (профессиональная консультация и сопровождение). В-третьих, мы компенсируем сотрудником стоимость обучения — до 50% цены курсов для профессионального развития. Кроме того, мы обучаем проектному управлению как специалистов, так и новичков в этой сфере. После завершения курса — защита проекта и сертификация.

Для работников наших магазинов мы предлагаем возможности профессионального развития. К примеру, это обучение работе на аппарате диагностики кожи, техникам макияжа и диагностике волос. Эти навыки не только повышают уровень сервиса, но и открывают новые перспективы для карьерного роста сотрудников.

И еще один важный аспект: на руководящие должности в нашей компании объявляются открытые конкурсы, что дает каждому сотруднику реальный шанс построить карьеру.

— Как в этих условиях организована система обучения и профессионального развития сотрудников в BROCARD?

— Учеба является неотъемлемой частью нашей корпоративной культуры. Мы создали комплексную систему непрерывного развития для наших сотрудников. В частности, это регулярные тренинги, охватывающие широкий спектр тем — от знания парфюмерно-косметической продукции и техник ухода до информационной безопасности и самосохранения. Мы также активно используем онлайн-образовательную платформу, на которой изложены курсы, адаптированные к текущим условиям, в частности, тренинги по личному здоровью и психологическому комфорту. Кроме того, у нас действуют коучинговые программы, направленные на поддержку и развитие "мягких навыков", которые приобрели особую актуальность в новых реалиях.

Важная составляющая нашей системы обучения — это стимулирование: мы используем систему бонусов для сотрудников, успешно проходящих курсы и сдающих тесты.

— Какую поддержку BROCARD оказывает коллегам, защищающим страну и их близким?

— Мы с большим уважением относимся к нашим защитникам. Для женщин, чьи мужчины находятся на фронте, мы предусмотрели психологическую поддержку, юридические консультации и финансовую помощь. Мужчины-сотрудники, мобилизованные в ряды ВСУ, ежемесячно получают материальную помощь в размере их средней заработной платы. За всеми мобилизованными сотрудниками сохраняются рабочие места. Кроме того, мы оказываем помощь возвращающимся к гражданской жизни коллегам в социальной адаптации.

— С какими основными трудностями столкнулась компания при переходе на дистанционную работу. Как вы поддерживали корпоративную культуру в новых условиях?

— Да, именно сохранение нашей корпоративной культуры стало одним из самых больших вызовов. Если раньше центром была компания как физическое пространство, то теперь ключевой фигурой стал сам сотрудник. Это означает, что на первый план вышли не только профессиональные навыки, но и личностные качества, такие как самоорганизация и ответственность.

Чтобы адаптировать команду к новым реалиям, BROCARD внедрила несколько важных мер. Мы организовали коучинговые сессии для поддержки руководителей, чтобы помочь им эффективно управлять удаленными командами. Также были проведены тренинги по развитию так называемых мягких навыков, особенно важных в условиях дистанционной коммуникации. Кроме того, мы внедрили механизмы контроля производительности, позволяющие оценивать результаты работы без лишнего давления на сотрудников.

Впрочем, мы понимаем, что общение между командами стало еще важнее. Поэтому мы регулярно проводим онлайн-встречи и корпоративные мероприятия в режиме реального времени. Также мы стараемся организовывать неформальные живые беседы в дружеской атмосфере, когда это возможно и безопасно, например, периодические встречи команд вне работы "на пицце". У нас также работают программы мотивации и поддержки, помогающие поддерживать командный дух.

BROCARD активно развивает новые направления бизнеса. Особый акцент — на проектном формате работы, который позволяет привлекать сотрудников к различным инициативам, сочетать несколько ролей и сфер деятельности. С таким подходом можно не только сохранять команду, но и предоставлять работникам дополнительные возможности для влияния на уровень своей зарплаты и личного развития.

В общем мы делаем все, чтобы избежать массовых сокращений и сохранить коллектив, даже если это требует нестандартных подходов или дополнительных затрат. Мы ввели новые форматы занятости, позволяющие работникам оставаться в компании даже в случае смены их должностей или направлений работы. Например, мы предлагаем альтернативные позиции, перевод в другие отделы, где есть потребность в кадрах, а также варианты частичной занятости или гибкого графика.

Кроме того, компания продолжает соблюдать социально ответственную политику, даже если это создает дополнительную нагрузку на наш бюджет. Речь идет о предоставлении финансовой помощи сотрудникам в сложных жизненных обстоятельствах и поддержке тех, кто временно не может выполнять свои рабочие функции из-за войны войны.