От кризисов к решениям: как украинский бизнес адаптируется к Telegram-вызовам и готово ли государство закрыть платформу

Мероприятие объединило представителей бизнеса, государства и медиа для обсуждения проблем и вызовов, связанных с использованием Telegram как инструмента гибридной войны и кибербуллинга, передает "ДС".

В ходе обсуждения эксперты сосредоточились на:

• роли Telegram-каналов в распространении информации в условиях войны;
• угрозах анонимных информационных атак;
• стратегиях защиты бизнеса и позиции государства по регулированию платформы.

Как сохранить репутацию, избежать манипуляций и адаптироваться к современным информационным вызовам.

Во время первой Дискуссионной панели "Кибербуллинг – опыт бизнеса" Оксана Щербак, главный редактор Коммерсант украинский и модератор, подчеркнула, что Telegram стал ключевым инструментом информирования в условиях войны:

"В первые месяцы войны Telegram-каналы выполняли очень полезную функцию, успокаивая нас и предоставляя актуальную информацию, опережая телевидение и радио. Но сегодня мы видим, что этот инструмент активно используется в гибридной войне, в частности Россия, а также во внутренних корпоративных войнах", – Оксана Щербак.

По словам Щербак, отсутствие регулирования и ответственности в работе большинства Telegram-каналов влечет за собой многочисленные злоупотребления, требующие внимания как государства, так и бизнеса.

Журналистка "Детектор медиа" Юлия Лавришин констатировала, что Телеграмм является самой удобной платформой для потребления новостей, но в то же время ее главная проблема – это анонимность. По словам Лавришин, ключевой угрозой является использование анонимных телеграмм-каналов для информационных атак, которые могут быть использованы не только против бизнеса, но и для политической дезинформации, особенно накануне выборов.

"После войны существует риск, что российские спецслужбы начнут массово финансировать информационные атаки через Telegram-каналы, создавая угрозу демократическому процессу в Украине", – Юлия Лавришин.

Александр Соколовский, основатель группы компаний "Текстиль-Контакт", в свою очередь, поделился опытом борьбы с кибербуллингом и "черным" пиаром.

"Telegram-каналы стали своеобразным медиабизнесом, где зарабатывают на черном пиаре, заказных публикациях или блоках. Мы столкнулись со случаями, когда нас атаковали, чтобы выбить из тендеров или дискредитировать перед партнерами. Это не только проблемы бизнеса, но и манипуляции общественным мнением", – Александр Соколовский

Он также подчеркнул, что иногда информационная атака является только первой волной перед действиями правоохранителей.

"Сначала идет информационная атака через Telegram, которая создает негативный образ, а потом уже появляются правоохранители или конкуренты, пытаясь нанести реальный ущерб бизнесу", – Александр Соколовский

Telegram стал ключевым источником информации для украинцев, но в то же время вызвал новые проблемы в сфере медиа и PR. Эксперты обсудили влияние этой платформы на информационное поле и стратегии адаптации.

Юлия Чудновец, PR-директор Группы компаний ЭПИЦЕНТР подчеркнула, что компании должны адаптироваться к быстрому распространению информации в телеграмме, где новости распространяются почти мгновенно.

"Если раньше у брендов было хотя бы два часа на реакцию, то сейчас даже двух минут нет. Но телеграмм-каналы изменили подход к информированию: это коротко, быстро и систематизировано", — отметила Юлия Чудновец

Чудовец также разделила телеграмм-каналы на "белые" и "темные", отмечая необходимость сотрудничества с проверенными информационными ресурсами.

Позиция государства или почему Telegram-давление стало нормой

Во время второй дискуссионной панели "Позиция государства или почему Telegram-давление стало нормой"   заместитель министра культуры и информационной политики Украины (2020 – октябрь 2024), основатель Центра демократии и верховенства права Тарас Шевченко отметил, что телеграмм-каналы в Украине функционируют в нерегулируемой зоне, что создает значительные вызовы для государства.

"В Украине почти невозможно следовать опыту европейских стран, ведь потребление новостей именно из телеграмм-каналов является уникальной ситуацией. У нас телеграмм – на первом месте по потреблению новостей, и эта сфера остается вне надлежащего регулирования," – подчеркнул Тарас Шевченко.

Также Тарас Шевченко акцентировал необходимость внедрения системы налогообложения для телеграмм-каналов, зарабатывающих на рекламе или другой коммерческой деятельности:

"Если телеграмм-канал продает рекламу, зарабатывает средства и платит работникам, это должно быть прозрачным бизнесом, уплачивающим налоги. Это базовое правило, которое государство должно отслеживать", — подчеркнул Тарас Шевченко.

Среди других важных аспектов обсуждения стал вопрос этики в телеграмм-пространстве. По мнению Шевченко, эта сфера недостаточно интегрирована в общее медиасообщество, из-за чего отсутствуют этические стандарты, обеспечивающие качество контента, резюмировал Шевченко.

Алена Матвеева, спикер Бюро экономической безопасности (БЭБ), подчеркнула проблему манипуляций, которые часто осуществляются через телеграмм-каналы. С одной стороны, спикер констатировала, что информация, опубликованная в телеграмм-каналах, после тщательной проверки, может быть основанием для открытия уголовных производств. С другой – важна своевременная коммуникация с общественностью, ведь распространение информации в телеграмм-каналах часто опережает официальные заявления:

"Мы еще не завершили обыск, а телеграммы уже распространяют информацию. В таких условиях правоохранительные органы вынуждены быстро реагировать и коммуницировать, чтобы избежать распространения ложных данных," — пояснила Алена Матвеева.

Партнер VB Partners, руководитель практики Sanctions и модератор панели Денис Шкваровский, поделился своим опытом как адвоката.

"К сожалению, если вы не работаете над своей репутацией, это сделает кто-то другой — конкуренты, государство или рейдеры. Например, в этом году наша компания стала объектом информационной атаки. Мы понимаем, что репутационный риск может стать ключевым в защите как бизнеса, так и личных интересов клиентов. Поэтому призываю всех не медлить с развитием собственной репутационной стратегии, а также быть готовыми к информационным вызовам", – Денис Шкваровский

Народный депутат Украины, председатель Парламентской спецкомиссии по защите инвесторов Галина Янченко подняла вопрос: а нужно ли закрывать Telegram, чтобы избежать угроз? Парламентарий отметила, что не понимает тех, кто поднимает вопросы санкций и закрытия платформы в целом. Янченко уверена, что любая технология или инструмент может использоваться как во благо, так и во вред, в зависимости от намерений пользователей.

"До появления телеграмм-каналов были всякого рода "сливные бачки", типа того же "Антикора", просто раньше это был сайт, а теперь – телеграмм-канал. Если платформу запретить, появится какая-нибудь другая история", – Галина Янченко

Янченко резюмировала, борьба с самой платформой не решит проблему, а репутация и бренд компании может быть ключом к этому.

"Мое предложение — уделять больше внимания информационной безопасности, репутации и прозрачности источников информации. Это включает в себя развитие личного бренда, регулярное присутствие в соцсетях и активную коммуникацию", – Галина Янченко.

Молчать нельзя говорить

Во время третьей дискуссионной панели: "Молчать нельзя говорить" состоялась оживленная дискуссия по поводу стратегий защиты бизнеса от Telegram-кризисов, и, в частности, кибербуллинга.

Елена Деревянко – со-founder и партнер Агентства PR-Service, вице-президент Украинской PR-Лиги, д-р экон наук, профессор отметила следующее:

• Современный бизнес должен развивать стратегии репутационной защиты вперед, включая мониторинг, аналитику и кризисные планы.
• Telegram – это только канал, а не абсолютный источник кризисов.
• Ключевыми являются доверительные отношения со стейкхолдерами и избегание экономических потерь из-за репутационных рисков.

"Чтобы разрешать кризисы, не нужно концентрироваться именно на телеграмме. Репутационный риск становится опасным только за нарушение доверия и значительных экономических потерь", — Елена Деревянко.

Директор по стратегическим коммуникациям и развитию корпорации TERWIN и благотворительного фонда Руслана Шостака Елена Зубарева акцентировала внимание на путях разрешения кризисов и как на них реагировать.

• Telegram – мощный инструмент формирования кризисов, но их решение зависит от готовности компании реагировать.
• Правительство может вмешиваться, но главную роль играется команда и оперативность реакции бизнеса.

"Кризис может возникнуть на любом канале, но решающим является, как бизнес к этому готов", – Елена Зубарева.

Соучредительница и креативный директор коммуникационного агентства Trembita PR Дарья Сухенко, в свою очередь, отметила важность реакции и источники кризисов.

• Источники кризисов делятся на естественные (внутренние проблемы) и искусственные (инициированные оппонентами).
• Telegram – только одна из площадок, используемых для атак.
• Важно понимать типы рисков, заранее выявлять слабые места и формировать стратегии коммуникации с клиентами.

"Недовольство клиентов в соцсетях может перерасти в лавину негатива, если вовремя не реагировать", – Дарья Сухенко