НБУ запустил чат-бот для связи с потребителями
Национальный банк Украины расширил перечень каналов связи и запустил чат-бот в Viber, Telegram и на своем сайте
Об этом говорится в сообщении пресс-службы НБУ, передает "ДС".
Чат-бот предназначен для общения с гражданами в режиме 24/7.
"Он содержит ответы на самые распространенные вопросы, с которыми обращаются граждане, и перенаправляет к соответствующим разъяснениям, которые Нацбанк публиковал ранее. Также чат-бот имеет опции получения справки о прохождении письма и прямой связи со специалистом", — говорят в Нацбанке.
Также продолжается работа с имеющейся базой. В частности, НБУ добавил опцию форматирования просьбы об обратной связи в голосовом меню при обращении в контакт-центр.
Управление защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ с начала 2020 года обработало более 20 тыс. звонков и 40 тыс. письменных обращений.
Как писала "ДС", Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей планирует запустить онлайн-сервис для подачи жалоб.
