Как на украинский бизнес в 2024 году повлияли технологии: результаты опроса Kyivstar Business Hub
Чтобы повышать эффективность работы и иметь возможность развиваться в условиях беспрецедентных вызовов безопасности и инфраструктуры, украинские компании продолжают цифровизацию и внедряют новые технологии. Ключевыми инструментами для оптимизации бизнес-процессов становятся облачные решения, обширные данные и решения на основе искусственного интеллекта
Об этом свидетельствуют результаты ежегодного опроса Kyivstar Business Hub, который проводился с 12 ноября по 12 декабря 2024 среди представителей украинского бизнеса разного масштаба и отраслей, передает "ДС".
В этом году больше всего технологические решения использовали для улучшения бизнес-процессов в маркетинге и продажах, для анализа данных и отчетности, документооборота и бухгалтерии, а также для коммуникации и сотрудничества. В частности, 30% опрошенных оптимизировали работу сотрудников, сократив время на рутинные задачи, 18% улучшили сервис для клиентов, а еще 17% ускорили с ними коммуникацию. Такие результаты вдохновляют нас, как "Киевстар Бизнес", создавать новые продукты, способствующие развитию украинских компаний", — комментирует Татьяна Юрчишина, руководитель департамента маркетинга на B2B-рынке "Киевстар".
По данным опроса, почти 70% компаний активно используют облачные решения для хранения данных, резервного копирования и восстановления, хостинга вебсайтов и приложений, совместной работы и коммуникации. Чаще всего украинский бизнес выбирает Microsoft Azure, Amazon Web Services и Google Cloud. Это свидетельствует о том, что облачные технологии становятся незаменимым инструментом для современного бизнеса, потому что позволяют сохранять и оптимизировать рабочие процессы.
Big Data также закрепляет свои позиции – 27% компаний используют аналитику больших данных для лучшего понимания рынка, трендов и операционных процессов. Больше всего Big Data применяли для аналитики рынка (33%), это помогало компаниям лучше понимать тенденции и потребности потребителей. На втором месте по использованию – операционные процессы и принятие решений (23%), на третьем – персонализированная коммуникация с клиентами и партнерами (16%).
В то же время опрошенные представители бизнесов говорят, что в будущем планируют сосредоточиться на таких важных аспектах использования больших данных, как улучшение маркетинговых активностей, анализ клиентской базы и прогнозирование.
Инструменты на основе искусственного интеллекта (ИИ) также становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов. В 2024 году ИИ чаще всего использовали для создания контента (21%), генерации идей и оптимизации разработки продуктов (14%), анализа данных (13%). Наиболее активно опрошенные пользовались такими инструментами как ChatGPT, Copilot, Gemini и Midjourney.
Опрос Kyivstar Business Hub охватил представителей компаний из разных секторов: производства, IT, ритейла, сферы обслуживания, медицины и т.д. Участие приняли 219 респондентов, работающих в разных регионах Украины, а также за рубежом.