"ДС" Как компании L'Oreal удается совмещать основную миссию - грубо говоря, "продажу красоты" - с развитыми внутренними процессами? Такими, например, как поддержка и обучение сотрудников, развитие корпоративной культуры?
Т.Д. Нам абсолютно очевидно, что успехи бизнеса напрямую связаны с людьми, которые работают в компании. Поэтому мы очень стараемся быть лучшим местом работы для людей в каждой стране, где у нас есть филиалы. Компания L'Oreal входит в топ 10 лучших работодателей в мире, ценит своих сотрудников, развивая таланты, обеспечивая социальным пакетом и стимулируя команды ставить перед собой амбициозные цели.
Т.Д. Цель L'Oréal - обеспечить своих сотрудников финансовой защитой, выростить профессионалов и гарантировать социальный пакет высокого уровня. В рамках нового плана, опубликованного в 2016 году, для них также будет создана рабочая среда и офисы с лучшими показателями экологичности и социальной ответственности.
Собственно, для этого и разработана программа компании L'Oréal "Share&Care. Ее мы запустили в конце 2013 года.
Т.Д. Главная задача - предоставление нашим сотрудникам в 67 странах мира, социальной защиты согласно лучших практик страны, где расположен филиал. Программа касается четырех областей. Первая - забота, предоставление медицинского страхования и доступ к высококачественной медицине для работников и членов их семей. Вторая, защита, гарантирует финансовую поддержку при критических заболеваниях и травмах, а также несчастных случаях. Важным есть и направление баланса: нашей задачей является предоставление возможности сотрудникам легко совмещать профессиональную и личную жизнь. Эта категория включает в себя программу сокращенных пятниц на регулярной основе, возможность отцам при рождении ребенка взять дополнительный отпуск, легкий старт для мам после возращения из декретного отпуска (неполный рабочий день в течение двух месяцев), а также дополнительный отпуск сотрудникам за выслугу лет. И удовольствие - предоставление комфортных рабочих условий, организация корпоративных мероприятий, праздников для детей сотрудников и т. д.
"ДС" Как выглядит рабочая атмосфера для удовольствия, к которому стремится каждый филиал компании? И какими качествами обладает ваш идеальный сотрудник?
Т.Д. Идеальный сотрудник? Нет универсального понятия идеального сотрудника. Ведь мы поддерживаем разнообразие команд и людей. Это прежде всего должен быть человек, который хочет работать и достигать поставленных перед ним целей. Мы за инициативность, проактивность, командную работу, открытость, прозрачность и честность. Компания всегда поддерживает инициативность и новые идеи, а также дает возможность попробовать, проанализировать, возможно, даже где-то ошибиться, но потом сделать выводы и идти вперед. Даже самый молодой сотрудник у нас может принимать решения и отстаивать свое мнение. Ведь это и есть залог успеха. Рабочая атмосфера у нас точно не спокойная (улыбается). Чаще всего офис компании - это открытое пространство, которое функционирует, как большой здоровый организм. Но в L'Oréal абсолютно любой сотрудник может смело прийти к руководству, задать вопрос и, конечно, получить ответ, так как двери нашего топ-менеджмента всегда открыты для каждого.
Т.Д. Самые частые вопросы у нас следующие: как стать успешным, есть ли возможность получить международный опыт, что сделать, чтобы расти вверх по карьерной лестнице. Вот, наверное, основные. Кроме того, много вопросов задается по поводу социальных и благотворительных инициатив и возможности принять в них участие.
В украинской корпоративной культуре задавать вопросы начальству не принято, даже есть поговорка "Кто вопросы задает, тот карьерно не растет". А как с этим у вас в компании?
- Это не относится к нам вообще, так как у нас, наоборот, вопросы только приветствуются. Если люди задают вопросы, это означает, что у них есть интерес, они готовы обучаться, развиваться и предлагать новые идеи, а еще мы стремимся к доверительным отношениям и открытому диалогу между сотрудником и менеджером.
"ДС" Как вы подбираете сотрудников? Можно ли попасть в компанию по резюме, грубо говоря, с улицы? Или все-таки необходимы рекомендации?
Т.Д. В первую очередь необходимо откликнуться на интересующую вакансию либо на нашем локальном сайте loreal.ua, либо на известных job-порталах - rabota.ua и hh.ua. Там есть полный перечень наших вакансий. Так же все заинтересованные кандидаты могут присылать резюме на электронную почту - cv@loreal.com
Последний год мы достаточно активно продвигаем наши вакансии в социальных сетях, особенно в "Фейсбуке". Соискатели могут откликнуться либо написать нам на нашей страничке L'oreal Talent Ukraine. Второй этап - это собеседование с представителем HR-команды, затем - собеседования с непосредственным менеджментом. Во время собеседований в зависимости от позиции мы можем задавать ситуационные вопросы, иногда даем кейсы, чтобы кандидат мог описать и проанализировать какой-то конкретный пример.
Безусловно, мы смотрим на опыт, особенно если речь идет о более высокой позиции - менеджерского уровня, но это необязательно должен быть опыт в сфере красоты. Мы отбираем кандидатов из разных индустрий, чтобы получить более широкую экспертизу.
"ДС" У младших специалистов есть возможность дорасти до руководящих позиций или на топовые должности компания приглашает менеджеров со стороны?
Т.Д. Конечно же, есть. И у нас очень много примеров. Например, я выросла с позиции рецепциониста за восемь лет. Также у нас 80% комитета директоров - это люди, которые выросли с позиций начального уровня в течении восьми-десяти лет. Очень много сотрудников на менеджерских позициях, которые вообще пришли в компанию стажерами. Мы только за развитие своих талантов. Опять-таки в рамках программы Share&Care есть церемония поздравления и награждения подарками сотрудников, которые в компании проработали определенный период времени.
"ДС" Если у вас в компании сотрудникам можно спорить и отстаивать свою точку зрения, то не приводит ли это к конфликтам? Как вы управляете этим процессом?
Т.Д. Согласно Кодексу Этики Лореаль у нас приветствуется и поощряется открытый диалог. Ведь часто, как говорят, в споре рождается истина. Так что конструктивные обсуждения, обмен мнениями и в результате совместное принятие решения - это нормальный процесс.
Т.Д. Как и все международные компании, мы проводим исследования рынка по компенсационному вознаграждению. Да, у нас есть система бонусирования для наших сотрудников. Процент вознаграждения зависит от занимаемой должности, функции, поставленных целей и задач и выплачивается согласно внутренним процедурам.
"ДС" Как вы полагаете, более существенна материальная или нематериальная составляющая в системе мотивации сотрудников?
Т.Д. Мне кажется, что это микс. Деньги, конечно, очень важны, но я абсолютно уверена, что атмосфера, коллектив, условия работы, обучение также играют очень важную роль. Невозможно добиваться высот без удовольствия от процесса, когда единственной мотивацией являются деньги.
Т.Д. В нашей компании есть очень много программ для развития персонала: менеджерские программы, направления развития профессиональных и технических компетенций, а также программы по развитию личностного роста.
Моделью обучения является уникальная система - 70/20/10, где 70% - это обучение на рабочем месте, 20% - обмен опытом и 10% - тренинги, семинары, конференции, а также онлайн-обучения на внутренней платформе My Learning и всемирно известной - Coursera.