"Наша цель — десять отелей в Украине в следующие пять лет"

"ВД" Когда гостиничная группа Radisson решила прийти в Украину и каковы причины этого решения?

 - Мы решили прийти в Украину, потому что у нас были контакты с местным инвестором в Киеве. Он намеревался построить отель по международным стандартам и хотел, чтобы им управлял международный оператор. В то время мы интенсивно расширялись в Восточную и Центральную Европу, поэтому приход в Украину для нас был очень важен. Мы были первой международной гостиничной сетью, которая заработала в Киеве почти 15 лет назад. Мы видели в этом ступеньку для продвижения бренда не только в Украине, но и во всей Восточной Европе. 
 
"ВД" Кто первый пришел - тот первый заработал? 

- Именно так. Кто первый пришел, у кого есть репутация на рынке... Мы можем убедить местного застройщика выбрать в качестве оператора нас.
 
"ВД" Как вы выбираете проекты для инвестиций?

- Мы - оператор. Мы не инвестируем, у нас нет капитала. Что касается объектов, ищущий да обретет. Вот интересует нас определенное направление, мы идем туда, где есть местные застройщики, которые заинтересованы в строительстве отеля или же уже построены гостиницы, куда мы можем завести свой менеджмент. Мы говорим с владельцами, и если они нуждаются в рефинансировании, обеспечиваем его. Не сами - у нас есть финансовые партнеры. Итак, мы можем посмотреть на карту и сказать, где должен быть отель, в каком городе, где может иметь смысл представить международный бренд. Некоторые города могут оказаться не- интересны, несмотря на размер - из-за логистики. А бывает, что в городе есть международная гостиница, но мы все равно ищем инвестора. Мы, конечно, также полагаемся на нашу репутацию, мы считаем своим преимуществом то, что первыми пришли в Украину, и мы рассчитываем, что инвесторы предложат Radisson Hotel Group стать партнером в их проекте.
 
"ВД" То есть у вас должен быть "агент в тылу врага"?

- Да, должен быть агент, но мы называем его якорным инвестором. Здесь это украинский инвестор, который делает свой проект. Мы можем ему помочь с иностранными инвестициями, но это должен быть локальный продукт, локальный проект. 

"ВД" Сколько у вас сотрудников в Украине?

- В настоящее время мы располагаем четырьмя действующими гостиницами. Штат колеблется в зависимости от времени года, но у нас около 500 постоянных сотрудников. В горячий сезон мы добираем персонал.
 
"ВД" Меня бы вы наняли? 

- Да.
 
"ВД" Почему? Каковы ваши критерии?

 - Мы не ищем навыков, мы не ищем людей, уже работавших в баре или на ресепшене. Главное - можете ли вы обслужить гостя, можете ли заставить его чувствовать себя в комфорте. Мы нанимаем, в первую очередь, за отношение. Резюме вторично. 
 
"ВД" Вы пытаетесь удержать свой персонал? Что для этого делаете?

- Конечно. У нас полностью белые зарплаты, мы даем медицинскую страховку. Новичков ждет небольшой приветственный подарок, мы стараемся обеспечить им плавное вхождение в компанию. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники чувствовали себя частью компании, которая жива и живет. На днях мы поздравляли тех сотрудников, которые с нами в течение пяти лет. Им вручали специальные булавки с бриллиантом (это политика компании - за каждые пять лет по бриллианту). Так что у нас есть люди, которые остаются надолго. Но большинство наших сотрудников - молодежь. Они новички и на рынке труда, и в отрасли, поэтому нам приходится быть очень доступными. Не иерархия менеджеров и супервайзеров - мы стараемся сделать как можно более плоскую организацию, чтобы все чувствовали себя вовлеченными. Кстати, самая большая проблема заключается не в том, чтобы возложить на людей ответственность. Самая большая проблема заключается в том, чтобы люди захотели эту ответственность на себя взять.
 
"ВД" И как вы преуспели?

- По крайней мере, добились определенного прогресса. Кроме того, мы усиленно работаем над развитием наших сотрудников, у нас есть множество программ обучения.

"ВД" Например?

- У нас есть много технических тренингов с азов. Наши официанты проходят обучение в известных ресторанах. Мы отправляем кухонный персонал в кулинарные школы. В Radisson Hotel Group есть своя бизнес-школа для менеджеров среднего звена. Наши сотрудники отправляются стажироваться в разные регионы, в Дубай, или, скажем, в Англию. Расходы на обучение предусмотрены в нашем бюджете.
 
"ВД" Не думаете ли вы, что тем самым провоцируете своих сотрудников на поиски лучших мест?

- 100%. Но как получить лучших сотрудников, не обучая их? Приходится идти на риск. Либо у вас плохие и невежественные сотрудники, либо вы их делаете лучше. Надеюсь, они останутся с нами.
 
"ВД" Каковы достижения вашей группы в Украине?

- Сейчас у нас четыре отеля. Мы стали одним из крупнейших операторов в Украине. Сейчас мы реконструируем интерьер своего первого отеля в Киеве. Мы хотим стать частью киевской легенды. Хотим продвигаться дальше в Украи-ну, хотим первыми открыть международные отели в Харькове и Днепропетровске. Или Львове - там есть отели под международными брендами, но не под международным управлением. Мы ведем переговоры в Одессе. Наша цель - десять отелей в Украине в следующие пять лет.